Relazioni con i pazienti

Presso UNM Health, ci impegniamo ad ascoltare, imparare e migliorare l'esperienza di cura per ogni paziente e famiglia che assistiamo.

Migliori Team di relazioni con i pazienti funge da risorsa centrale per:

  • Offrire supporto ai pazienti e alle loro famiglie in caso di problemi.
  • Garantire il rispetto dei diritti dei pazienti
  • Collaborare con i team di assistenza per migliorare l'esperienza del paziente in tutto il nostro sistema sanitario.

Non sai dove andare? Inizia da qui.

Il sistema sanitario può essere complesso e non è sempre chiaro a chi rivolgersi. Questa guida può aiutarti a trovare rapidamente il servizio giusto.

Contatta il Servizio Relazioni con i Pazienti se:

  • Hai qualche dubbio sulla tua esperienza di assistenza?
  • Riesaminare i problemi che non sono stati risolti al momento dell'assistenza e, quando possibile, affrontarli in tempo reale.
  • Vorrei ricevere aiuto per condividere il mio feedback sulla tua esperienza.
  • Desideri presentare un reclamo o una contestazione formale?
  • Hai domande su un sondaggio sull'esperienza del paziente che hai ricevuto?

Il dipartimento Relazioni con i Pazienti NON è il posto giusto per:

Non siamo in grado di fornire assistenza per il coordinamento di routine delle cure o per le esigenze di accesso, tra cui:

  • Pianificazione o modifica degli appuntamenti
  • Stabilire un percorso di cura con un medico di base (PCP)
  • Domande relative a rinvii o autorizzazioni
  • Rinnovo di prescrizioni mediche o domande di carattere clinico/medico
  • Domande su fatturazione, addebiti o piani di pagamento
  • Richieste di cartelle cliniche

Per queste esigenze, si prega di contattare il team competente indicato di seguito:

Come ti aiutiamo

Il nostro ruolo è quello di supportare i pazienti e le loro famiglie quando sorgono dubbi sull'assistenza ricevuta e di utilizzare i feedback per migliorare l'assistenza in tutto il sistema. Lo facciamo attraverso:

  • Ascoltiamo attentamente le vostre preoccupazioni
  • Riesaminare i problemi che non sono stati risolti al momento dell'assistenza e, quando possibile, affrontarli in tempo reale.
  • Collaborare con i team di assistenza e la dirigenza per capire cosa è successo.
  • Facilitare un follow-up e una comunicazione adeguati
  • Individuare le opportunità per migliorare l'assistenza ai pazienti futuri

Esperienza dei pazienti e sondaggi

Il vostro feedback ci aiuta a capire cosa stiamo facendo bene e dove possiamo migliorare.

Dopo una visita o un ricovero ospedaliero, potresti ricevere un questionario sulla tua esperienza come paziente. Questi questionari possono essere inviati per posta, e-mail o SMS.

Informazioni sui sondaggi sull'esperienza dei pazienti:

  • La partecipazione è volontaria e riservata.
  • Le vostre risposte vengono condivise in forma aggregata per migliorare l'assistenza.
  • In alcuni casi, può verificarsi un follow-up

Contattaci se:

  • Hai domande su un sondaggio che hai ricevuto?
  • Vorrei ricevere aiuto per capire come viene utilizzato il tuo feedback.
  • Non siamo riusciti a completare il sondaggio e vorremmo condividere il nostro feedback.

Informazioni importanti sui sondaggi

Il servizio Relazioni con i Pazienti non è in grado di:

  • Modifica o rimuovi le risposte al sondaggio una volta inviate
  • Completa un sondaggio per tuo conto
  • Garantire un follow-up individuale

Importante sapere

Molti pazienti contattano il Servizio Relazioni con i Pazienti quando hanno bisogno di aiuto con la prenotazione di appuntamenti, le richieste di visite specialistiche o la fatturazione. Pur comprendendo quanto possano essere frustranti e complesse le procedure sanitarie, questi servizi sono gestiti da altri team specializzati.

Contattare direttamente il dipartimento competente vi aiuterà a ottenere assistenza più rapidamente.

Contatta il servizio relazioni con i pazienti

Se ritieni che il tuo problema rientri nel nostro ambito di competenza, siamo qui per aiutarti.

  • Telefono: 505-272-2121

Cerchi assistenza per la tutela dei pazienti (reclami e lamentele)?

Se desideri presentare un reclamo formale o una lamentela, visita la nostra pagina
Tutela dei pazienti (reclami e lamentele) .