Tutela dei pazienti (reclami e lamentele)
Il team di tutela dei pazienti supporta i pazienti e le loro famiglie quando sorgono dubbi sull'assistenza ricevuta che potrebbero non essere stati risolti al momento della prestazione e, quando possibile, affronta i problemi in tempo reale.
Forniamo una procedura formale per esaminare, affrontare e rispondere a reclami e lamentele nel rispetto dei diritti dei pazienti e degli standard normativi.
Il lavoro di tutela dei pazienti è il posto giusto per te?
Contatta il Servizio di Assistenza ai Pazienti se:
- Hai un reclamo riguardo alle cure che hai ricevuto?
- Esaminare le problematiche che potrebbero non essere state risolte al momento dell'assistenza e, quando possibile, affrontarle in tempo reale.
- Vorrei presentare un reclamo formale
- Avete dubbi relativi ai diritti del paziente, alla sicurezza, alla comunicazione o al rispetto?
NON contattare il Servizio di Tutela dei Pazienti per:
Il servizio di tutela dei pazienti non fornisce servizi di coordinamento delle cure di routine né di accesso ai servizi.
Non siamo in grado di fornire assistenza per:
- Pianificazione o modifica degli appuntamenti
- Stabilire un percorso di cura con un medico di base (PCP)
- Domande relative a referti o autorizzazioni assicurative
- Rinnovo di ricette mediche o consulenza medica
- Domande sulla fatturazione o sui piani di pagamento
- Richieste di cartelle cliniche
Per queste esigenze, si prega di contattare il team competente indicato di seguito:
- Appuntamenti e programmazione: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Trova un medico (medico di base o specialista): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Servizi di fatturazione/finanziari per i pazienti: https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH: 505-272-2521 SRMC: 505-994-7468
- Per ricevere un Riferimento: si prega di collaborare con il proprio medico di base
- Per ricevere un Per avere aggiornamenti sullo stato di una richiesta di visita specialistica già presentata, si prega di contattare il centro appuntamenti. https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Cartelle cliniche: https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
Cosa facciamo
Il servizio di tutela dei pazienti supporta la revisione e la risoluzione dei problemi attraverso:
- Ascoltiamo e documentiamo la tua preoccupazione
- Esaminare la situazione con i team di assistenza competenti e con la dirigenza.
- Valutare se le problematiche sollevate soddisfano i criteri per un reclamo formale.
- Facilitare il follow-up e la risoluzione
- Fornire una risposta scritta ai reclami formali
Il nostro obiettivo è:
- Trattare tutti i pazienti e le loro famiglie con rispetto e compassione.
- Utilizzare una comunicazione chiara e trasparente.
- Collaborare con i team di assistenza per capire cosa è successo.
- Sostenere l'apprendimento e il miglioramento in tutto il sistema sanitario.
Importante sapere
Molte delle segnalazioni che riceviamo riguardano la programmazione degli appuntamenti, le richieste di consulto specialistico o la fatturazione. Pur comprendendo la frustrazione che queste situazioni possono provocare, tali servizi sono gestiti da altri team.
Rivolgersi direttamente al dipartimento competente spesso consente una risoluzione più rapida.
Contatta l'Ufficio di tutela dei pazienti
Se la tua problematica rientra nei criteri sopra indicati, siamo qui per aiutarti.
- Indirizzo email: patientadvocate@salud.unm.edu
- Telefono: 505-272-2121