Aiuto mentre sei nel nostro centro
Quando ci visiti per le tue cure, potresti aver bisogno di supporto per cose che non avevi - o non potevi - pensare prima. Il nostro personale di supporto della clinica può aiutarti con questi mentre sei qui.
Assistenti dei servizi generali
Gli assistenti dei servizi generali (GSA) forniscono sedie a rotelle, assistenza per il trasporto e indicazioni e mappe per altre cliniche. I GSA parcheggieranno il tuo veicolo su richiesta e possono aiutarti con le esigenze di trasporto chiamando taxi o altri servizi cittadini.
Richiedi i servizi alla reception, oppure chiamaci al 505-925-0101.
“Aiutiamo i pazienti con accesso in sedia a rotelle e con parcheggiatore. Ci piace che i pazienti si sentano parte della nostra famiglia e li facciano sentire come a casa loro”.
– Denise Cortez, assistente dei servizi generali
Supporto Amministrativo Clinico
Il personale del banco di supporto amministrativo clinico assiste i chiamanti e gli operatori sanitari della comunità con informazioni generali relative al Cancer Center e ai nostri fornitori. Aiutano a indirizzare i problemi relativi alla salute del paziente al fornitore di assistenza sanitaria appropriato. Aiutano anche con le ricariche delle prescrizioni, il monitoraggio dei nuovi record dei pazienti da strutture esterne, la verifica degli appuntamenti e dei laboratori medici dell'UNM Cancer Center e dell'UNM Hospital e la risoluzione dei problemi di pianificazione dei pazienti.
Chiama il supporto clinico al 505-272-4946
Servizi linguistici per interpreti
Gli interpreti dell'ospedale UNM sono disponibili per facilitare la comunicazione tra i pazienti, le loro famiglie e il loro team sanitario nelle seguenti lingue: spagnolo, navajo, vietnamita e segno. Gli interpreti sono disponibili durante le visite in clinica per tradurre i consensi e assistere nelle conferenze della famiglia e dell'équipe medica, nell'educazione del paziente e in qualsiasi altra richiesta. Gli interpreti possono essere forniti tramite servizi telefonici quando un interprete in loco non è disponibile o per le lingue che gli interpreti del personale non parlano. Se hai bisogno di un interprete, ti preghiamo di richiederne uno quando fissi ogni appuntamento.
Per informazioni generali chiama 505-272-5399.
Domande frequenti
Vorrei portare con me un amico o un familiare al mio appuntamento. È ok?
Si prega di guardare la nostra pagina COVID-19 per gli aggiornamenti alla politica dei visitatori durante la pandemia.
La nostra priorità è proteggere i nostri pazienti, il personale e i docenti mentre forniamo in sicurezza la cura del cancro. In questo momento non sono ammessi visitatori nell'edificio. Puoi portare un dispositivo mobile al tuo appuntamento in modo che la tua famiglia e i tuoi amici possano raggiungerti virtualmente. I nostri assistenti dei servizi generali possono aiutarti a spostarti nel nostro edificio e forniremo anche gli interpreti necessari. Se ritieni di dover portare qualcuno con te, chiama 505-272-4946 almeno 24 ore prima dell'appuntamento in modo che la tua richiesta possa essere soddisfatta.
Se non è un'emergenza medica, chiama la nostra clinica al 505-272-4946 o il nostro numero verde in tutto lo stato all'indirizzo 800-432-6806. Da lì, sarai collegato al nostro servizio di risposta. Se per qualsiasi motivo non riesci a connetterti al servizio, puoi chiamare direttamente la nostra segreteria telefonica al n 505-857-3758.
Il mio medico è fuori ufficio. Chi vedrò al mio appuntamento?
I medici dell'UNM Cancer Center si impegnano a fornire la migliore assistenza sanitaria disponibile. Se il tuo medico non è disponibile quando hai programmato un appuntamento, verrai visitato da un altro membro altamente qualificato del nostro team. Questo potrebbe essere un altro medico, un infermiere professionista, un assistente medico o un infermiere clinico specializzato. Il nostro team multidisciplinare è in costante contatto e puoi essere certo che il tuo medico supervisionerà ogni aspetto della tua cura.
La mia assicurazione o le mie informazioni personali sono cambiate. Cosa dovrei fare?
Se la tua assicurazione o una qualsiasi delle tue informazioni personali (come nome, indirizzo e numero di telefono) cambia, chiama il numero principale, 505-272-4946, oppure contatta la reception e forniscici le tue informazioni aggiornate.
Il mio medico mi ha indicato per uno studio di imaging. Cosa devo fare?
Gli studi di imaging (chiamati anche procedure o esami di radiologia) includono raggi X, TC, risonanza magnetica, ultrasuoni, mammografia, medicina nucleare, PET/TC e radiologia interventistica. Se il tuo medico ti dice che sta ordinando una tale procedura, riceverai una chiamata dal dipartimento di radiologia degli ospedali UNM per programmare la procedura. Se non ricevi la chiamata entro due giorni lavorativi dall'appuntamento con il medico, chiama 505-925-0158.
Il mio medico ha ordinato un test non offerto all'UNM Cancer Center. Cosa dovrei fare?
Il team di pianificazione presso l'UNM Cancer Center avviserà la struttura in cui devono essere completati i test. Forniranno loro tutte le informazioni di riferimento e notificheranno il team di autorizzazione preventiva dell'UNM Cancer Center in modo che possano contattare la compagnia assicurativa del paziente e ottenere le autorizzazioni necessarie. Ti verranno fornite le informazioni di contatto per la struttura di test in modo da poter programmare il test a tuo piacimento.
Ho un complimento o una lamentela. Cosa dovrei fare?
L'UNM Cancer Center prende molto sul serio il feedback dei pazienti e della famiglia e accogliamo con favore il tuo contributo. Si prega di contattare la reception per ritirare un modulo di complimento o reclamo oppure compila il modulo online. Se desideri parlare con qualcuno, chiama 505-925-0108 e chiedi di parlare con il responsabile dei programmi di qualità, Janet Abernathy.